一、部門劃分

 

　?。ㄒ唬┚仍?duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命；

 

　?。ǘ?jì)寧24小時(shí)汽車救援：接到救援電話后，中心人員要及時(shí)與車主溝通，

 

　　了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通；

 

　　二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范

 

　?。ㄒ唬?a href='http://www.luckyhorsebox.com/jiuyuan/' target='_blank'>汽車救援服務(wù)工作流程

 

（二）汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車費(fèi)組成，救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)出車救援。

 

　?、本仍鲕囐M(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費(fèi)不超過150元/次，救援距離10km～20km的救援出車費(fèi)不超過200元/次，救援距離在20km以上面議。

 

　?、矒屝薰r(shí)費(fèi)和材料費(fèi)按照《大連市物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法》的要求，按明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取，并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。

 

　　⒊維修救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清，并開具維修結(jié)算票據(jù)。（三）汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

 

　　⒈救援距離在10公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。⒉救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。⒊救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。

 

　?、从鎏厥饴范位虿豢煽咕芤蛩兀òń煌ǘ氯⒔煌ü苤?、交通事故、道路施工等）時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長。救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告知車主可能延誤的時(shí)間。

 

　　（四）汽車救援要求

 

　?、避囕v維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。

 

　?、财嚲S修救援人員加強(qiáng)維修救援**管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。

 

　?、潮ＷC維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。⒋維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。（五）維修救援完成后，救援人員應(yīng)向車主提供汽車維修救援服務(wù)記錄單。（六）汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用

 

　　我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人

 

　　員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。

 

　　（七）汽車救援服務(wù)記錄和臺(tái)帳汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務(wù)記錄單和救援登記臺(tái)帳。救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援呼叫中心（24小時(shí)值班室），并在“救援登記臺(tái)帳”中記錄備查。

 

　　三、濟(jì)寧救援結(jié)束后，呼叫中心（24小時(shí)值班室）及時(shí)確認(rèn)反饋信息。四、建立救援檔案，記錄每次救援的相關(guān)信息;

道路救援公司【24小時(shí)熱線13172194676】是一家專業(yè)從事道路援助，高速救助，故障搶修，高速救援、拖車援助、吊車服務(wù)、送油搭電、補(bǔ)胎換胎等業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，全天候24小時(shí)待機(jī)為您服務(wù)。 專業(yè)、高效、快捷是我們的標(biāo)簽，誠信、安全、用心是我們的形象，不管您的車在什么地方，什么時(shí)候，遇到了什么困難，我們都將竭誠為您排除困難，讓每一位司機(jī)朋友在外都能有一個(gè)安全可靠的后背！ 公司服務(wù)項(xiàng)目： 1、高速道路援助：針對(duì)高速路上的各種突發(fā)事件進(jìn)行處理和援助，包括車輛事故，車輛故障，輪胎換胎，油量/電量不足等問題。 2、故障搶修：主要針對(duì)車輛在行駛過程中遇到的故障進(jìn)行維修、搶修服務(wù)，保障您和家人的出行安全。 3、吊車服務(wù)：主要針對(duì)車輛側(cè)翻，交通事故，陷入困境等問題提供解決和幫助。道路救援指汽車道路緊急救援，為故障車主提供現(xiàn)場小修等服務(wù)；同時(shí)也指交通事故道路救援，包括傷員救治、道路疏導(dǎo)等。一般來說，道路救援都是要收費(fèi)，只是收取的方式略有差異。汽車救援大約是從汽車4S店開始，那時(shí)沃爾沃、大眾等品牌汽車將道路救援作為賣點(diǎn)之一提供給車主。隨著國內(nèi)汽車市場的不斷發(fā)展，現(xiàn)較大、中型汽車維修公司和服務(wù)公司都已經(jīng)推出了自己的汽車救援服務(wù)，如果車主遇到故障，例如突然不能啟動(dòng)、熄火后無法啟動(dòng)、沒油、沒電，甚至路途中爆胎等，就可以聯(lián)系4S店或者最近的汽車救援服務(wù)公司，向?qū)I(yè)的汽車救援技術(shù)人員求助，他們會(huì)詢問判斷汽車大概問題，再趕往現(xiàn)場進(jìn)行救助。

 

關(guān)鍵詞

 

 

 

 

 

 

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