如何更好的解決用戶問題, 滿足用戶體驗(yàn)需求
閱讀 ?·? 發(fā)布日期 2018-09-26 14:50 ?·? admin整個(gè)網(wǎng)站站內(nèi)優(yōu)化的操作具體流程,首先就是要對(duì)用戶進(jìn)行分類,從而才能更好地解決用戶基本需求。對(duì)用戶進(jìn)行分類,有利于我們找出用戶的顯性需求與隱性需求,在解決問題時(shí)要更著重解決用戶的隱性需求,也就是解決用戶最根本的問題。
比如用戶在搜索LED燈品牌時(shí),其實(shí)用戶并不是想了解LED的十大品牌。其實(shí)用戶是想了解哪一款LED燈質(zhì)量更好,更加物廉價(jià)美。這樣反映出了實(shí)際上用戶是不知道了解LED燈品牌價(jià)格等信息的,而用戶又有LED產(chǎn)品的需求,所以用戶最根本的需求是想買一款質(zhì)量好,價(jià)格合適的產(chǎn)品,而不是想了解LED燈的所有品牌。如果我們只是列出了LED燈的十大品牌,雖然解決了用戶的顯性需求,但卻沒有解決用戶的隱性需求,而隱性需求才是用戶真正想要解決的問題,從而我們就不能很好的滿足用戶需求。http://www.luckyhorsebox.com
那么我們?nèi)绾尾拍芨玫臐M足用戶需求,解決用戶問題呢?首先,我們解決用戶問題,可以通過(guò)一系列的產(chǎn)品品牌質(zhì)量對(duì)比,讓用戶通過(guò)這一系列的對(duì)比信息,就了解到自己所需要的產(chǎn)品,而不是我們直接去告訴用戶哪一類產(chǎn)品好,這樣更能獲得用戶的認(rèn)可。然后,再通過(guò)一系列的產(chǎn)品價(jià)格的對(duì)比,滿足用戶需求的產(chǎn)品的價(jià)格等信息,從而讓用戶知道我們的產(chǎn)品才是物廉價(jià)美的。這樣不僅可以節(jié)約用戶時(shí)間成本,還可以更好的滿足用戶需求。http://www.luckyhorsebox.com
所以我們解決用戶問題,先要弄清用戶的本源問題,而不是只去解決用戶的表面上的問題,這樣將無(wú)法真正滿足的用戶需求,解決用戶問題,最終也達(dá)不到我們要優(yōu)化的目的。
接下來(lái),我們講一下用戶的進(jìn)一步需求的解決。用戶在搜索某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,我們需要分析用戶還有什么產(chǎn)品需求。一般用戶在搜索某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,或多或少都會(huì)有著相關(guān)產(chǎn)品的需求。
如用戶搜索淘寶開店,開淘寶店需要多少錢。雖然從表面上看,用戶可能想要了解開淘寶店需要多少錢,但其實(shí)用戶也還可能需要知道怎么開淘寶店,開淘寶店需要哪些條件等信息。如果我們能夠解決這一系列問題的話,那么我們將比同行更好的滿足用戶需求,解決用戶問題。我們的網(wǎng)站也才是更符合用戶需求的。http://www.luckyhorsebox.com
總之,用戶需求是有一定邏輯性的,我們就需要好好的挖掘用戶的這個(gè)邏輯性,了解用戶的問題的本源,才能更好的解決用戶問題,滿足用戶需求。
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