清遠(yuǎn)網(wǎng)站制作：新京報快訊（記者 吳婷婷）聶桂英突然成了名人，48歲的她是近日熱點“女快遞員遭投訴下跪”的當(dāng)事人。當(dāng)快遞員那么久，她從未像現(xiàn)在這么大壓力。今天下午，記者聯(lián)系上聶桂英，她向記者講述了這一事件的前因后果。她說，她的初衷只是希望解決好客戶小張?zhí)岬降牟粷M意之處，但自己自作主張的辦法讓事情變得更加復(fù)雜。“我特別感謝民警的仗義執(zhí)言，我也希望自己的生活能夠盡快恢復(fù)平靜。”

 

 

　　聶桂英正在工作。受訪者供圖

 

　　新京報：這件事情的起因是一只芒果，收件人小張說少了一只，但你說沒少。有什么依據(jù)嗎？

 

　　聶桂英：5月18日，公司收到一個從云南寄達(dá)的芒果快件。我從公司取件回到自己的代理點，因為是水果，店里工作人員立即電話通知收件人小張取件。下午3點多，小張母子倆趕來取件，小張母親當(dāng)場開箱驗貨，說里面應(yīng)該是4個芒果，可只有3個。隨后她將兒子小張叫進(jìn)店內(nèi)，小張母親質(zhì)疑有一個芒果被偷吃了。

 

　　我們的工作人員就說這不可能，所以又重新稱重了一次。攬件時是3斤，抵達(dá)時是2.7斤，我們的工作人員解釋說一個芒果不可能只有3兩，所以不存在少一個芒果的可能性。

 

　　所以，最后小張沒有取快件，母子倆就離開了。當(dāng)天下午5點多，小張第一次投訴。

 

　清遠(yuǎn)網(wǎng)站制作：　新京報：收到小張的投訴后你是怎么做的？

 

　　聶桂英：接到投訴信息后，我當(dāng)天就聯(lián)系上小張，提出給他賠償。小張明確說“就要那樣的芒果”，那是“越南的芒果”。我當(dāng)時的第一個反應(yīng)是：越南的芒果可買不來。

 

　　我現(xiàn)在回想起來，應(yīng)該是我這句話讓小張感到不快?？晌耶?dāng)時真的就是這么想的，因為我一直生活在廣饒縣稻莊鎮(zhèn)上，當(dāng)時一聽“越南的芒果”，我的第一反應(yīng)是買不來?，F(xiàn)在仔細(xì)想一想，我覺得我這么說不大好。

 

　　5月19日和5月21日，小張連續(xù)投訴。我不斷地和小張溝通，但小張說“我什么都不要，不要錢，也不要芒果”。5月24日，小張再次投訴，他提出要求賠償芒果，并且不允許用圓通寄達(dá)。

 

　　新京報：小張要求賠芒果，你覺得你能解決這個投訴嗎？

 

　　清遠(yuǎn)網(wǎng)站制作：聶桂英：我一心想著解決問題，所以自作主張想了個辦法。5月28日上午，我在附近水果超市挑了質(zhì)量較好的芒果，大概有六七個，花了52元買回家，仔細(xì)包裝好。因為小張明確不希望用圓通送達(dá)，所以我找到一張閑置的其他公司快遞單，貼到紙箱上。一開始，我想請別人幫忙送達(dá)，后來想想不要麻煩別人了，就自己戴了口罩送往小張家里。我們倆約好在村口廣場取件，小張將芒果取了回家，我的心也就放了下來。沒想到，小張回家后查詢單號信息，他發(fā)現(xiàn)郵政單號無物流信息，他認(rèn)為這事不合理。5月29日，我通過熟人溝通，對方回復(fù)說小張同意不再追究此事。

 

　　我現(xiàn)在對這個做法后悔不已，我雖然完全沒有惡意，實際上卻弄巧成拙。

 

　　新京報：后來你去給小張和他母親道歉，當(dāng)時出現(xiàn)什么情況讓你下跪？

 

 

　　清遠(yuǎn)網(wǎng)站制作：聶桂英：6月10日，我知道這事情還未解決，所以送完快件之后，我趕到小張家里登門道歉。我和小張媽媽聊天，但她也并無諒解的意思，一時情急，我就給小張跪下懇求。小張可能是被我這個舉動激怒了，說“你別來這一套，沒用”。

 

　　后來，廣饒圓通負(fù)責(zé)人帶我從小張家離開。走出小張家，到了對門鄰居的家門口，我坐在地上，委屈地哭了起來。之后，接到報警的民警王海港聞訊趕來，我就向民警求助。我說，小張一直投訴，這樣下去公司要罰款，還要辭退我。王海港聽了之后，很同情我的遭遇，便寬慰我說，讓我第二天上午到派出所來處理解決。

 

　　新京報：發(fā)生這個事情后，您的工作有沒有受到影響？

 

　清遠(yuǎn)網(wǎng)站制作：　聶桂英：我承認(rèn)當(dāng)時確實是想通過罰款和開除的說法來打動小張，希望能好好解決這個問題。目前，我還在正常上班。我希望接下來生活盡快恢復(fù)平靜，再繼續(xù)給大家送快遞。